お客様が不在だったら？
Amazon NOWでは基本的に対面で商品を渡すケースがあります。
お客様が不在で商品を渡せない場合、状況によってはステーションへの持ち戻りになります。
「対面」なのに「玄関前に置いて」と書いてある
僕が何度か遭遇しているのが、
アプリ上：対面でお渡し
なのに、
お客様の配達メモ：玄関前に置いてください
となっているケースです。
僕自身、判断に迷ってAmazon Flexサポートへ何度か問い合わせました。
その際、
「対面指定なので持ち戻ってください」
と案内されたこともあれば、
「お客様の指示通り置き配して大丈夫です」
と案内されたこともあります。
サポートによって案内が異なった経験があります。
僕自身はこうしたケースでは、お客様が明確に記載した配達メモを優先することが多いです。
持ち戻りになると自分もステーションへ戻る必要がありますし、お客様側にも手間が発生するためです。
ただし、これは僕個人の対応方法です。実際の配達では最新のAmazon Flexアプリの指示・ルールを確認してください。
分からないときは電話サポート
Amazon NOWで判断に迷った場合はAmazon Flexの電話サポートを利用できます。
配達先が分からない、お客様が不在、置き配していいか判断できないなど、僕自身も何度か問い合わせています。
初めてAmazon NOWをする場合でも、困ったときに問い合わせられるのは安心できるポイントです。
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